الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

1. الاتفاقية والقبول والصلاحية

تشكّل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة بين شركة Goldiware, LLC («جولديوير» أو «نحن» أو «لنا») والشخص أو الجهة التي تصل إلى الخدمات أو تستخدمها («العميل» أو «أنت»). وتشمل «الخدمات» مواقع جولديوير الإلكترونية، والبرمجيات المستضافة، ومساحات العمل، والوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الوثائق وسير العمل، والدورات التدريبية، والموارد القابلة للتنزيل، والتهيئة، والإعداد، ودعم التطبيق، والدعم الفني، وما يرتبط بها من عروض.

إذا انطبق نموذج طلب موقّع، أو بيان عمل، أو ملحق لمعالجة البيانات، أو اتفاقية مؤسسية، أو أي اتفاقية مكتوبة أخرى، فإن تلك الوثيقة تُعد جزءًا من الاتفاقية. وفي حال وجود تعارض مباشر، يُطبَّق ترتيب الأولوية التالي ما لم تنص الوثيقة الموقّعة على خلاف ذلك: نموذج الطلب الموقّع أو الاتفاقية المؤسسية؛ ثم ملحق معالجة البيانات فيما يخص مسائل الخصوصية؛ ثم بيان العمل الخاص بالخدمات المهنية المعنية؛ ثم هذه الشروط.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا قانونيًا للتعاقد. ولا يجوز لك استخدام الخدمات إذا كان القانون المطبق يحظر عليك ذلك، أو إذا سبق لجولديوير تعليق وصولك أو إنهاؤه بسبب إساءة استخدام جوهرية.

2. الخدمات والحسابات والمستخدمون المصرّح لهم

2.1 الوصول إلى الخدمة

تمنح جولديوير العميلَ حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل أو للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء، خلال فترة الخدمة المعنية، للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض العميل الداخلية التجارية أو المهنية أو التعليمية أو أغراض التطبيق، وذلك وفقًا لخطة الخدمة المشتراة، والوثائق، وحدود الاستخدام، وهذه الشروط.

2.2 الحسابات

يجب على العميل تقديم معلومات حساب دقيقة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، واستخدام ضوابط أمنية معقولة، وإزالة صلاحيات الموظفين السابقين فورًا، وإخطار جولديوير بأي وصول غير مصرّح به يُشتبه فيه. ويكون العميل مسؤولًا عن النشاط الذي يتم عبر حساباته، إلا بالقدر الذي يكون فيه ذلك ناتجًا حصرًا عن إخلال جولديوير بالاتفاقية.

2.3 المسؤولون والمستخدمون المصرّح لهم

يجوز لمسؤولي حساب العميل تهيئة الصلاحيات، ودعوة المستخدمين، والوصول إلى محتوى مساحة العمل، وإدارة السجلات، والتحكم في إعدادات الخدمة. ويكون العميل مسؤولًا عن مستخدميه المصرّح لهم وعن التزام كل مستخدم بالاتفاقية.

2.4 تغييرات الخدمة

يجوز لجولديوير تحديث الواجهات، والوظائف، والإجراءات الأمنية، والمتطلبات التقنية، والوثائق، وأساليب تقديم الخدمة، بهدف تحسين الأداء، أو الامتثال للقانون، أو معالجة المخاطر، أو الحفاظ على سلامة الخدمة. ولن تقلّص جولديوير بشكل جوهري الوظائف الأساسية المشتراة خلال فترة خدمة مدفوعة دون تقديم بديل أو تعويض معقول تجاريًا.

2.5 الدعم والخدمات المهنية

تخضع خدمات الدعم، والتهيئة، والإعداد، وترحيل البيانات، والمساعدة في التطبيق، وغيرها من الخدمات المهنية لوصف الخدمة المعني أو نموذج الطلب أو بيان العمل. ويجب على العميل توفير الوصول، والمعلومات، والقرارات، والأفراد، والتعاون اللازم بصورة معقولة وفي الوقت المناسب لتقديم الخدمة.

3. الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

لا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح لأي طرف ثالث، بما يلي:

• استخدام الخدمات بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو مضللة أو مسيئة، أو بطريقة تنتهك حقوق أي شخص آخر؛
• رفع برمجيات خبيثة، أو أكواد ضارة، أو برمجيات فدية، أو حمولات تخريبية، أو أي محتوى يهدف إلى التعطيل أو الإضرار أو الحصول على وصول غير مصرّح به؛
• فحص أو مسح أو اختبار أو تجاوز أو إبطال أو التدخل في آليات المصادقة، أو التفويض، أو حدود الاستخدام، أو التشفير، أو ضوابط الوصول، أو المراقبة، أو الأمان؛
• إجراء الهندسة العكسية، أو فك التجميع، أو التفكيك، أو الترجمة، أو الكشط، أو التأطير، أو النسخ المطابق، أو إعادة الإنتاج، أو استخلاص الشيفرة المصدرية أو النماذج أو الخوارزميات أو المكونات غير العامة للنظام، إلا حيث يحظر القانون صراحةً فرض هذا القيد؛
• الوصول إلى الخدمات بوسائل آلية تُحدث ضغطًا غير معقول، أو تتهرب من الضوابط، أو تجمع المحتوى أو الحسابات أو معلومات الاتصال أو المعلومات الشخصية؛
• استخدام الخدمات لتطوير منتج أو نموذج منافس أو تدريبه أو قياس أدائه أو تحسينه دون تصريح كتابي من جولديوير؛
• إعادة البيع، أو التأجير، أو الإيجار، أو الترخيص من الباطن، أو المشاركة الزمنية، أو تقديم الخدمة كمكتب خدمات، إلا بموجب اتفاقية مكتوبة للشركاء أو الاستشاريين أو الموزعين؛
• تقديم المحتوى المُولَّد على أنه موثَّق بشكل مستقل، أو معتمد مهنيًا، أو ملزم قانونًا، دون أن يراجعه شخص مخوَّل؛
• معالجة معلومات خاضعة للتنظيم، أو شديدة الحساسية، أو من الفئات الخاصة، ما لم تسمح بذلك صراحةً وثائق الخدمة المعنية والاتفاقية المكتوبة؛
• تقديم محتوى ينتهك التزامات السرية، أو حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق الخصوصية، أو ضوابط التصدير، أو العقوبات، أو قوانين العمل، أو القيود التعاقدية؛
• انتحال شخصية الغير، أو تزوير معلومات المصدر، أو التلاعب بالمعرّفات، أو إخفاء نشاط غير مصرّح به؛
• استخدام الخدمات في الاستجابة للطوارئ، أو سلامة الأرواح، أو التشخيص الطبي، أو التحكم في البنية التحتية الحيوية، أو غيرها من القرارات عالية المخاطر، ما لم يُتفق على ذلك صراحةً وكتابةً.

يجوز لجولديوير التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها، والاحتفاظ بالمعلومات ذات الصلة أو الإفصاح عنها متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لحماية الخدمات أو المستخدمين أو جولديوير أو الجمهور، أو للامتثال للإجراءات القانونية.

4. الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي

4.1 طبيعة مخرجات الذكاء الاصطناعي

قد تُنشئ الخدمات مسودات، أو ملخصات، أو تصنيفات، أو عمليات ربط، أو توصيات، أو ملاحظات حول المخاطر، أو اقتراحات لسير العمل، أو شروحات تدريبية، أو مخرجات أخرى باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومخرجات الذكاء الاصطناعي احتمالية بطبيعتها، وقد تكون ناقصة أو غير دقيقة أو قديمة أو مكررة أو غير مناسبة لغرض معين.

4.2 المراجعة البشرية

يجب على العميل مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي والتحقق منها بشكل مستقل قبل الاعتماد عليها، أو اعتمادها، أو إصدار معلومات خاضعة للتحكم، أو اتخاذ قرارات، أو استخدامها في عمليات التدقيق، أو التقييمات، أو التقديمات التنظيمية، أو العقود، أو شؤون التوظيف، أو عمليات السلامة، أو الالتزامات تجاه العملاء. ويظل العميل مسؤولًا عن جميع القرارات والاعتمادات والسجلات والإجراءات.

4.3 عدم تقديم مشورة مهنية

لا تُعد مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا المحتوى التدريبي، ولا النماذج، ولا الأمثلة، ولا الإرشادات، ولا مؤشرات الجاهزية، مشورةً قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو طبية أو هندسية أو في الأمن السيبراني أو تنظيمية أو أي مشورة مهنية مرخّصة أخرى. وينبغي للعميل الحصول على مشورة مؤهلة تناسب وقائعه ونطاقه القضائي ومخاطره والتزاماته.

4.4 المدخلات والاستخدام المسموح

يجب أن تتوفر لدى العميل جميع الحقوق والأذونات اللازمة لتقديم الأوامر النصية والوثائق والسجلات وغيرها من المدخلات. ولا يجوز للعميل تقديم معلومات يحظر القانون أو العقد أو الواجب المهني أو التزام السرية الإفصاحَ عنها لجولديوير أو لمزودي خدماتها.

4.5 عدم ضمان نتيجة محددة

لا تضمن جولديوير أن استخدام الخدمات سيحقق الامتثال، أو يزيل المخاطر، أو يستوفي كل متطلب تعاقدي أو تنظيمي، أو يمنع الحوادث، أو يحقق أي نتيجة محددة في التدقيق أو التقييم أو الاعتماد أو على الصعيد التجاري أو التشغيلي.

5. محتوى العميل وبيانات الخدمة والسجلات

5.1 محتوى العميل

يُقصد بـ«محتوى العميل» المعلومات، والوثائق، والسجلات، والأوامر النصية، والملفات، والإعدادات، والنماذج، والبيانات، وغيرها من المواد التي يقدّمها العميل أو تُقدَّم نيابةً عنه إلى الخدمات أو تُنشأ داخلها. وفيما بين الطرفين، يحتفظ العميل بحقوقه في محتوى العميل.

5.2 ترخيص المعالجة

يمنح العميل جولديوير ومزودي خدماتها المعتمدين ترخيصًا عالميًا غير حصري لاستضافة محتوى العميل ونسخه ونقله ومعالجته وعرضه وتعديله ونسخه احتياطيًا واستخدامه بأي شكل آخر، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتأمينها وصيانتها ودعمها وتحسينها والامتثال للقانون فيما يتعلق بها.

5.3 مسؤولية العميل

يتحمل العميل المسؤولية عن مشروعية محتوى العميل ودقته وجودته وسلامته وملاءمته؛ وعن الحصول على الإشعارات والموافقات والأذونات والأسس القانونية المطلوبة؛ وعن تهيئة صلاحيات الوصول؛ وعن الاحتفاظ بنسخ مستقلة من السجلات متى تطلّب ذلك القانون أو العقد أو السياسات أو احتياجات استمرارية الأعمال.

5.4 المعلومات المجمّعة ومجهولة الهوية

يجوز لجولديوير إنشاء واستخدام معلومات مجمّعة أو مجهولة الهوية لا تحدد بشكل معقول هوية العميل أو أي فرد، لأغراض التحليلات، والأمان، والبحث، وتخطيط السعة، وتحسين الخدمة، والمقارنة المعيارية، وعمليات الأعمال. ولن تحاول جولديوير إعادة تحديد هوية المعلومات التي تُعامَل على أنها مجهولة الهوية، إلا لاختبار فعالية ضوابط إخفاء الهوية.

5.5 النسخ الاحتياطي والتصدير

قد توفّر الخدمات وظائف تصدير لأنواع البيانات المدعومة. وينبغي للعميل تصدير السجلات المهمة قبل إنهاء الخدمة. وأنظمة النسخ الاحتياطي مصممة للمرونة والتعافي من الكوارث، وليست بديلًا عن التزامات العميل الخاصة بالاحتفاظ أو الأرشفة أو الحفظ القانوني.

6. خطط الخدمة والطلبات والرسوم والضرائب

6.1 الطلبات والرسوم

تُحدَّد الرسوم، وفترة الخدمة، وحصص الاستخدام، والمزايا المشمولة، وجدول الدفع، وشروط التجديد في صفحة الدفع، أو نموذج الطلب، أو الفاتورة، أو وصف الخدمة، أو الاتفاقية المكتوبة المعنية. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تنص الاتفاقية المعنية على غيره، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد.

6.2 تفويض الدفع

يفوّض العميل جولديوير ومعالجي المدفوعات التابعين لها بخصم المبالغ المستحقة من وسيلة الدفع المختارة. ويجب على العميل الحفاظ على دقة معلومات الفوترة، والمبادرة بمعالجة المدفوعات الفاشلة أو المعكوسة أو المتنازع عليها أو المتأخرة.

6.3 الضرائب

لا تشمل الرسوم ضرائب المبيعات أو الاستخدام أو القيمة المضافة أو الاستقطاع أو الضرائب الانتقائية أو ضرائب الخدمات الرقمية أو ما شابهها من ضرائب أو رسوم أو مطالبات حكومية. ويتحمل العميل الضرائب المطبقة، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل جولديوير. وإذا كان العميل ملزمًا باستقطاع ضريبة، فعليه تقديم المستندات الصحيحة، وزيادة المبلغ المدفوع -متى سمح القانون بذلك- بحيث تتسلم جولديوير قيمة الفاتورة كاملة.

6.4 المبالغ المتأخرة

يجوز لجولديوير فرض فوائد قانونية وتكاليف تحصيل معقولة على المبالغ المتأخرة، ويجوز لها تعليق الخدمات المدفوعة بعد إشعار معقول إذا ظل الدفع متأخرًا.

6.5 التجديد والإلغاء

لا تتجدد خطط الخدمة إلا وفق ما هو موضح عند الشراء أو في الطلب المعني. ويجوز للعميل إلغاء التجديد من خلال أدوات التحكم المتاحة في الحساب أو بطريقة الإشعار المكتوب المحددة في الطلب. ويوقف الإلغاءُ التجديدَ المستقبلي، ولا يترتب عليه استرداد بأثر رجعي لفترة الخدمة الحالية ما لم يقتضِ القانون ذلك.

7. الملكية الفكرية والتراخيص والملاحظات

تمتلك جولديوير ومرخّصوها جميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمات، والبرمجيات، والواجهات، وسير العمل، والتصاميم، والوثائق، والمواد التدريبية، والعلامات التجارية، والشعارات، وقواعد البيانات، والنماذج، والإعدادات، والمنهجيات، وما يرتبط بها من ملكية فكرية، باستثناء محتوى العميل.

لا تُمنح أي حقوق بطريق الضمن. ولا يجوز للعميل إزالة إشعارات الملكية، أو استخدام أسماء جولديوير أو علاماتها أو شعاراتها أو أصول علامتها التجارية دون إذن كتابي مسبق، باستثناء التعريف الواقعي الدقيق بجولديوير بوصفها مزود خدمة.

إذا قدّم العميل أفكارًا أو اقتراحات أو طلبات تحسين أو توصيات أو أي ملاحظات أخرى، فإنه يمنح جولديوير حقًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وعالميًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدام تلك الملاحظات ودمجها دون قيد أو التزام، شريطة ألا تُعلن جولديوير أن العميل هو مصدرها دون إذنه.

تُرخَّص المواد التدريبية والموارد القابلة للتنزيل لعدد ونوع المستخدمين المشمولين بعملية الشراء المعنية. ولا يجوز للعميل نشر تلك المواد أو إعادة توزيعها أو بيعها أو رفعها إلى مستودعات عامة أو إنشاء دورات منافسة منها.

8. السرية

يُقصد بـ«المعلومات السرية» المعلومات غير العامة التي يفصح عنها أحد الطرفين، والمصنّفة على أنها سرية، أو التي يدرك أي شخص معقول أنها سرية، بما في ذلك خطط الأعمال، والأسعار، والمعلومات الأمنية، وتصاميم المنتجات، والمعلومات التقنية، ومحتوى العميل، وبيانات الدخول، ووثائق الخدمة غير العامة.

يستخدم الطرف المتلقي المعلومات السرية فقط لتنفيذ الاتفاقية أو ممارسة الحقوق بموجبها، ويحميها بعناية معقولة على الأقل، ولا يفصح عنها إلا للموظفين والمستشارين والمقاولين ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول إليها ويلتزمون بواجبات مناسبة.

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي يستطيع الطرف المتلقي إثبات أنها كانت معروفة له بشكل مشروع دون قيد، أو طوّرها بشكل مستقل، أو تلقاها بشكل مشروع من مصدر آخر، أو أصبحت عامة دون إخلال. ويجوز للطرف المتلقي الإفصاح عن المعلومات متى اقتضى القانون ذلك، بعد تقديم إشعار حيثما كان ذلك مشروعًا، والتعاون بشكل معقول مع التدابير الحمائية.

9. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات والمحتوى الخارجي

قد تعمل الخدمات بالتكامل مع البنية التحتية السحابية، أو معالجي المدفوعات، أو مزودي الهوية، أو أدوات الاتصال، أو مزودي التحليلات، أو مصادر المحتوى، أو غيرها من خدمات الأطراف الثالثة. وتخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل جولديوير مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة أو تغييراتها أو انقطاعاتها أو أمانها أو تعاملها مع البيانات أو محتواها، إلا بالقدر المنصوص عليه صراحةً في اتفاقية مكتوبة.

يفوّض العميل جولديوير بتبادل محتوى العميل ومعلومات الحساب مع تكامل تابع لطرف ثالث عندما يفعّل العميل ذلك التكامل أو يطلبه. وقد لا يؤدي تعطيل التكامل إلى حذف المعلومات التي سبق نقلها إلى الطرف الثالث.

10. الأمان وتوافر الخدمة واستمرارية الأعمال

تستخدم جولديوير ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية سرية المعلومات وسلامتها وتوافرها. ولا يوجد نظام أو وسيلة نقل أو طريقة تخزين أو ضابط أمني آمن تمامًا أو متاح بشكل مستمر.

يجوز لجولديوير إجراء الصيانة، وتطبيق تغييرات أمنية طارئة، وتقييد حركة المرور المسيئة، وتدوير بيانات الاعتماد، وتعديل البنية التحتية، أو تقييد بعض المزايا مؤقتًا لحماية الخدمات. ويتحمل العميل مسؤولية أجهزته وشبكاته وأنظمة الهوية لديه وأمان أجهزته الطرفية وضوابط الوصول، والتعامل الآمن مع البيانات المُصدَّرة.

لا تنطبق مستويات الخدمة، أو أهداف التعافي، أو ساعات الدعم، أو الالتزامات الأمنية إلا إذا نُص عليها صراحةً في اتفاقية مؤسسية مكتوبة أو وصف للخدمة.

13. التعويض

يلتزم العميل بالدفاع عن جولديوير والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومقاوليها ووكلائها، وتعويضهم، وإبراء ذمتهم من مطالبات الأطراف الثالثة، والأضرار، والأحكام، والتسويات، والغرامات، والخسائر، والأتعاب القانونية المعقولة الناشئة عن: محتوى العميل؛ أو الاستخدام غير القانوني أو المحظور من جانب العميل أو أحد مستخدميه المصرّح لهم؛ أو منتجات العميل أو خدماته أو قراراته أو إقراراته أو تطبيقه؛ أو انتهاكات الملكية الفكرية أو الخصوصية الناتجة عن محتوى العميل؛ أو إخلال العميل الجوهري بالاتفاقية.

تلتزم جولديوير بتقديم إشعار فوري، والسماح للعميل بالتحكم في الدفاع والتسوية، وتقديم التعاون المعقول على نفقة العميل. ولا يجوز للعميل تسوية أي مطالبة بطريقة تتضمن إقرارًا بخطأ من جولديوير، أو تفرض التزامات عليها، أو لا تبرئ ذمتها بالكامل، دون موافقة كتابية منها.

14. التعليق والإنهاء وآثارهما

يجوز لجولديوير تعليق الوصول متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لمعالجة مخاطر أمنية، أو نشاط غير قانوني، أو استخدام محظور، أو إخلال جوهري، أو عدم السداد، أو متطلبات قانونية، أو ضرر يلحق بالخدمات أو بالغير. وحيثما أمكن عمليًا، ستقدم جولديوير إشعارًا وفرصة لمعالجة المخالفة.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بسبب إخلال جوهري إذا لم تتم معالجة الإخلال خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإشعار المكتوب، أو فورًا إذا كان الإخلال غير قابل للمعالجة بشكل معقول. ويجوز لجولديوير الإنهاء الفوري في حالات الاحتيال، أو إساءة الاستخدام الأمني المتعمدة، أو السلوك غير القانوني، أو أحداث الإعسار، بالقدر الذي يسمح به القانون.

عند الإنهاء، ينتهي وصول العميل، وتصبح الرسوم المستحقة واجبة السداد، ويجب على العميل التوقف عن استخدام المواد المرخّصة. وتظل سارية الأحكامُ المتعلقة بالدفع، والملكية الفكرية، والسرية، وإخلاء المسؤولية، والمسؤولية، والتعويض، والنزاعات، والخصوصية، وغيرها من الأحكام التي يُقصد بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء.

15. الحل الودي والتحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية

15.1 الحل الودي

قبل رفع دعوى تحكيم أو دعوى قضائية، يجب على المدعي إرسال إشعار مكتوب يصف النزاع والوقائع ذات الصلة والتعويض المطلوب ومعلومات تعريفية كافية إلى: Goldiware, LLC, 169 Madison Ave, Office 89291, New York, NY 10016, USA. ويحاول الطرفان بحسن نية حل النزاع خلال مدة لا تقل عن ثلاثين يومًا من تاريخ استلام الإشعار.

15.2 التحكيم الملزم

باستثناء المطالبات المستثناة أدناه، يُحل أي نزاع ناشئ عن الاتفاقية أو الخدمات أو متعلق بهما عن طريق تحكيم سري وفردي وملزم تديره الجمعية الأمريكية للتحكيم (American Arbitration Association) وفقًا لقواعد التحكيم التجاري أو قواعد تحكيم المستهلكين المعمول بها لديها، بحسب طبيعة المعاملة. ويحكم قانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي تفسير هذا البند وتنفيذه.

15.3 المطالبات المستثناة

يجوز لأي من الطرفين رفع مطالبة فردية أمام محكمة الدعاوى الصغيرة إذا كانت مؤهلة لذلك. كما يجوز لأي من الطرفين طلب تدابير مؤقتة أو أولية من المحكمة لحماية الملكية الفكرية، أو المعلومات السرية، أو الحسابات، أو الأنظمة، أو الأمان، لحين الفصل في التحكيم.

15.4 عدم جواز الإجراءات الجماعية

لا يجوز رفع النزاعات إلا بصفة فردية. ويتنازل الطرفان عن الحق في المشاركة في أي دعوى أو تحكيم جماعي، أو مشترك، أو موحّد، أو تمثيلي، أو دعوى يرفعها شخص بصفته نائبًا عامًا خاصًا، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون.

15.5 الانسحاب من التحكيم

يجوز للعميل الجديد الانسحاب من البنود 15.2 إلى 15.4 بإرسال إشعار موقّع شخصيًا بالبريد خلال ثلاثين يومًا من تاريخ قبوله لهذه الشروط لأول مرة. ويجب أن يتضمن الإشعار اسم العميل، ومؤسسته، وعنوانه البريدي، ومعرّف الحساب إن وُجد، وطلبًا صريحًا بالانسحاب من التحكيم. ويُرسل الإشعار إلى عنوان جولديوير المذكور أعلاه.

15.6 القانون الحاكم والمحاكم المختصة

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وحيث لا ينطبق التحكيم، تختص المحاكم الولائية والفيدرالية الكائنة في ولاية ديلاوير حصريًا، ويوافق كل طرف على الاختصاص الشخصي لتلك المحاكم وعلى مكان انعقادها.

16. أحكام عامة

• الإشعارات. يجب إرسال الإشعارات القانونية الرسمية إلى جولديوير بالبريد المتتبَّع أو عبر شركة شحن معتمدة إلى: Goldiware, LLC, 169 Madison Ave, Office 89291, New York, NY 10016, USA.
• التنازل. لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية من جولديوير. ويجوز لجولديوير التنازل عنها في سياق اندماج، أو إعادة هيكلة، أو تمويل، أو بيع أصول، أو نقل إلى شركة تابعة.
• القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.
• التصدير والعقوبات. يجب على العميل الامتثال لقوانين ضوابط التصدير والتجارة ومكافحة المقاطعة والعقوبات المعمول بها، وعدم استخدام الخدمات لصالح أشخاص أو وجهات أو استخدامات نهائية محظورة.
• الاستخدام الحكومي. الخدمات برمجيات حاسوبية تجارية ووثائق تجارية، تُقدَّم فقط بالحقوق الممنوحة بموجب الاتفاقية.
• استقلالية المتعاقدين. الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا تُنشئ الاتفاقية أي علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة أو امتياز تجاري أو ائتمان أو مشروع مشترك.
• عدم وجود مستفيدين من الغير. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تُنشئ الاتفاقية أي حقوق لأطراف ثالثة.
• قابلية الفصل. إذا تعذّر تنفيذ أي حكم، يُعدَّل بالحد الأدنى اللازم، وتظل بقية الأحكام سارية.
• عدم التنازل عن الحقوق. لا يُعد عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه.
• الاتفاق الكامل. تشكّل الاتفاقية الاتفاق الكامل بشأن موضوعها، وتحل محل جميع العروض والمناقشات والإقرارات السابقة أو المعاصرة.
• المراسلات الإلكترونية. يوافق العميل على تلقي إشعارات الخدمة والسجلات والإفصاحات والمعاملات إلكترونيًا حيثما يسمح القانون بذلك.
• التفسير. العناوين للتيسير فقط. وتعني كلمة «بما في ذلك» «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر».

17. النطاق والأدوار

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع جولديوير المعلومات الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وتحتفظ بها وتحميها عندما يزور الأفراد مواقع جولديوير الإلكترونية، أو يتواصلون معها، أو ينشئون حسابات أو يستخدمونها، أو يستخدمون الخدمات البرمجية، أو يشترون الخدمات، أو يحضرون التدريب، أو يتفاعلون مع عمليات الأعمال ذات الصلة.

قد تعمل جولديوير بصفتها «جهة تحكم» أو «منشأة» فيما يتعلق بمعلومات الحسابات، والمعلومات التجارية، ومعلومات الموقع الإلكتروني، والتدريب، والدعم، والعلاقات. وعندما تعالج جولديوير معلومات شخصية واردة في محتوى العميل بناءً على تعليمات العميل فقط، فإن العميل هو من يحدد عمومًا أغراض المعالجة ووسائلها، وتعمل جولديوير بصفتها «جهة معالجة» أو «مزود خدمة»، وفقًا للاتفاقية المعنية وشروط معالجة البيانات.

لا تحكم هذه السياسة مواقع الأطراف الثالثة أو تكاملاتها أو منصاتها أو خدماتها التي لديها سياسات خصوصية خاصة بها.

18. المعلومات الشخصية التي نجمعها

بحسب طبيعة التفاعل، قد تجمع جولديوير الفئات التالية:

تجمع جولديوير المعلومات مباشرةً من الأفراد والعملاء؛ وتلقائيًا من الأجهزة ومن استخدام الخدمة؛ ومن المسؤولين والمستخدمين المصرّح لهم والاستشاريين والشركاء والتكاملات؛ ومن مزودي خدمات الدفع والهوية والاستضافة والأمان والتحليلات؛ ومن مصادر الأعمال العامة أو المتاحة تجاريًا حيثما كان ذلك مشروعًا.

19. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

قد تستخدم جولديوير المعلومات الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمات وتهيئتها وتخصيصها وصيانتها ودعمها وتأمينها وتحسينها؛
• إنشاء الحسابات ومساحات العمل والصلاحيات والسجلات وصلاحيات التدريب وخطط الخدمة وإدارتها؛
• معالجة الطلبات والمدفوعات والمبالغ المستردة والفواتير والضرائب والسجلات المالية؛
• الرد على الاستفسارات، وتقديم الدعم، وإبلاغ معلومات الخدمة، وإدارة علاقات العملاء؛
• تشغيل مزايا الوثائق وسير العمل والمخاطر والمراجعات والإجراءات والتقارير والتدريب والمزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛
• مصادقة المستخدمين، ومنع الاحتيال، والتحقيق في إساءة الاستخدام، وإنفاذ الاتفاقيات، وحماية الأنظمة والحقوق؛
• مراقبة الموثوقية، وتشخيص الأخطاء، وقياس الأداء، وتخطيط السعة، وتحسين سهولة الاستخدام؛
• تطوير وظائف جديدة، وإجراء الأبحاث، وإنشاء رؤى مجمّعة، وتقييم فعالية المنتج؛
• إرسال رسائل عن المنتجات أو المحتوى التعليمي أو الفعاليات أو رسائل تسويقية حيثما يُسمح بذلك، مع مراعاة التفضيلات المتاحة؛
• الامتثال للقانون والإجراءات القانونية والتزامات الضرائب والمحاسبة والتدقيق وحفظ السجلات والالتزامات التنظيمية؛
• إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها وحل النزاعات؛
• دعم معاملات الشركات، والعناية الواجبة، والتمويل، والتأمين، واستمرارية الأعمال.

الأسس القانونية حيثما ينطبق ذلك

حيثما يتطلب قانون حماية البيانات وجود أساس قانوني، تعتمد جولديوير على تنفيذ العقد، أو الخطوات المطلوبة قبل إبرامه، أو المصالح المشروعة، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو الموافقة، أو حماية المصالح الحيوية عند الاقتضاء. وتشمل المصالح المشروعة تقديم خدمات آمنة وفعالة، وتحسين التقنية، ومنع إساءة الاستخدام، وإدارة علاقات الأعمال، وحماية الحقوق القانونية، مع الموازنة بينها وبين حقوق الأفراد وتوقعاتهم.

20. كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد تفصح جولديوير عن المعلومات الشخصية إلى:

• مزودي الخدمات وجهات المعالجة الذين يدعمون الاستضافة، والتخزين، والأمان، والهوية، والاتصالات، ودعم العملاء، والتحليلات، ومعالجة المدفوعات، والمحاسبة، والخدمات القانونية، وتقديم التدريب، والعمليات؛
• مسؤولي حسابات العملاء والمستخدمين المصرّح لهم وفقًا لصلاحيات مساحة العمل وتعليمات العميل؛
• التكاملات وشركاء الأعمال عندما يفعّل العميل تكاملًا، أو يطلب خدمة مشتركة، أو يأذن بالإفصاح؛
• المستشارين المهنيين مثل المحامين والمحاسبين والمدققين وشركات التأمين والاستشاريين، الملتزمين بواجبات مناسبة؛
• الجهات الحكومية والجهات القانونية متى اقتضى القانون ذلك، أو بموجب أمر استدعاء، أو أمر محكمة، أو إجراء قانوني، أو لحماية الحقوق أو السلامة أو الأنظمة أو الجمهور؛
• أطراف المعاملات فيما يتعلق بأي اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أو إفلاس أو نقل لأصول الأعمال، فعليًا كان أو مقترحًا؛
• جهات أخرى بتوجيه من الفرد أو بتفويضه أو بموافقته.

لا تبيع جولديوير المعلومات الشخصية مقابل عوض مالي. وإذا مارست جولديوير نشاطًا يعرّفه قانون ولاية معمول به على أنه «بيع» أو «مشاركة» أو إعلان موجّه، فستقدّم الإشعارات المطلوبة قانونًا ووسائل إلغاء الاشتراك.

21. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والتحليلات وإشارات التفضيل

قد تستخدم مواقع جولديوير الإلكترونية وخدماتها ملفات تعريف الارتباط، والتخزين المحلي، ووحدات البكسل، وحزم تطوير البرمجيات، والسجلات، وتقنيات مشابهة لأغراض المصادقة، والأمان، والتفضيلات، والوظائف، والتحليلات، والأداء، والتسويق المشروع. وبعض هذه التقنيات ضروري للوظائف المطلوبة، بينما يمكن التحكم في غيرها من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة أو تفضيلات الخدمة.

قد يؤثر حظر هذه التقنيات على الوظائف. ولا تُفسَّر إشارات «عدم التتبع» (Do Not Track) في المتصفحات بشكل موحّد في هذا القطاع. وحيثما يقتضي القانون ذلك ويكون مدعومًا تقنيًا، تعترف جولديوير بإشارات تفضيل إلغاء الاشتراك العامة الصالحة، مثل Global Privacy Control، بالنسبة للمتصفح أو الجهاز الذي يرسل الإشارة.

22. الرسائل التسويقية

يمكن للأفراد إلغاء الاشتراك في الرسائل الإلكترونية الترويجية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو أي أداة تفضيل متاحة أخرى. وقد تستمر جولديوير في إرسال الرسائل غير الترويجية المتعلقة بالمعاملات، والأمان، والشؤون القانونية، والحسابات، والفوترة، والخدمة.

23. حقوق الخصوصية والطلبات

بحسب الموقع والقانون المطبق، قد يكون للأفراد الحق في طلب الوصول، أو التأكيد، أو التصحيح، أو الحذف، أو التقييد، أو الاعتراض، أو قابلية النقل، أو الحصول على نسخة من المعلومات، أو سحب الموافقة، أو إلغاء الاشتراك في أنواع معينة من البيع أو المشاركة أو التنميط أو الإعلانات الموجّهة، أو تقييد بعض استخدامات المعلومات الحساسة، أو التظلم من رفض طلب.

يمكن تقديم الطلبات بمراسلة بريدية موقّعة إلى: Goldiware, LLC, 169 Madison Ave, Office 89291, New York, NY 10016, USA. وينبغي أن يحدد الطلب هوية مقدّمه، وعلاقته بجولديوير، والحساب أو المؤسسة المعنية، والحق الذي يمارسه، وتفاصيل كافية لتحديد المعلومات ذات الصلة.

يجوز لجولديوير التحقق من الهوية والصلاحية، وطلب معلومات إضافية، ورفض الطلب أو تقييده حيثما يُسمح بذلك، والاحتفاظ بالمعلومات التي يقتضي القانون الاحتفاظ بها، والرد عبر وكيل مفوَّض متى قُدّم تفويض وتحقق صالحان. ولن تميّز جولديوير بشكل غير قانوني ضد أي فرد بسبب ممارسته لحقوق الخصوصية.

حيثما تعالج جولديوير محتوى العميل لصالح العميل فقط، ينبغي عمومًا توجيه الطلبات المتعلقة بتلك المعلومات إلى العميل الذي يتحكم في البيانات. وستدعم جولديوير عملاءها وفقًا لما تقتضيه الاتفاقيات المعمول بها والقانون.

24. إفصاحات الخصوصية لولاية كاليفورنيا وغيرها من الولايات الأمريكية

يكمّل هذا القسم السياسةَ بالنسبة لسكان الولايات التي لديها قوانين خصوصية شاملة، بالقدر الذي تنطبق فيه تلك القوانين على جولديوير وعلى المعالجة المعنية.

الفئات التي نجمعها ونفصح عنها

قد تجمع جولديوير الفئات الموضحة في القسم 18، بما في ذلك المعرّفات؛ وسجلات العملاء؛ والمعلومات التجارية؛ ونشاط الإنترنت أو الشبكة؛ والموقع الجغرافي التقريبي؛ والمعلومات المهنية؛ ومعلومات التعليم أو التدريب؛ والاستنتاجات؛ وبيانات اعتماد الحسابات؛ والمحتوى الذي قد يتضمن معلومات تُعامل على أنها حساسة بموجب القانون المطبق.

قد يُفصح عن هذه الفئات لأغراض تجارية إلى الجهات الموضحة في القسم 20. وتحتفظ جولديوير بهذه الفئات وفقًا للمعايير الواردة في القسم 27، بدلًا من استخدام مدة ثابتة واحدة لجميع المعلومات.

حقوق الولايات

مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية، يجوز للمقيمين المؤهلين طلب معرفة المعلومات أو الوصول إليها، وتصحيح المعلومات غير الدقيقة، وحذف المعلومات، والحصول على قابلية النقل، وإلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة أو أنواع معينة من التنميط، وتقييد بعض استخدامات المعلومات الحساسة، والتظلم من القرارات. وتلتزم جولديوير بتلبية طلبات الحقوق الصالحة والاعتراف بإشارات تفضيل إلغاء الاشتراك المعترف بها حيثما يقتضي القانون ذلك.

قانون «Shine the Light» في كاليفورنيا

يجوز لسكان كاليفورنيا طلب معلومات حول بعض الإفصاحات عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر الخاصة بها، حيثما ينطبق القانون.

المقاييس والحوافز المالية

لا تقدّم جولديوير حافزًا ماليًا أو فرقًا في السعر مقابل المعلومات الشخصية، ما لم يكن البرنامج مصحوبًا بالإفصاحات والموافقة التي يقتضيها القانون.

25. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والنقل الدولي للبيانات

قد يكون للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا الحق في الوصول، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والاعتراض، والحصول على قابلية النقل، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة إشرافية. وحيثما تعتمد المعالجة على المصالح المشروعة، يجوز للأفراد الاعتراض بناءً على ظروفهم الخاصة.

يقع مقر جولديوير في الولايات المتحدة. وقد تُنقل المعلومات الشخصية إلى الولايات المتحدة وغيرها من الدول التي تعمل فيها جولديوير أو مزودوها، أو تُخزَّن أو تُعالَج فيها. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك الدول. وحيثما يلزم، تستخدم جولديوير آليات نقل معترفًا بها، أو ضمانات تعاقدية، أو تدابير تكميلية، أو أي أساس مشروع آخر.

لا تستخدم جولديوير اتخاذ القرارات الآلي بالكامل الذي يُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة جوهرية على الأفراد، ما لم يتم توفير الإشعار والضمانات والحقوق المناسبة التي يقتضيها القانون.

26. معالجة البيانات نيابةً عن العملاء

بالنسبة لمحتوى العميل الذي يُعالَج نيابةً عن عميل تجاري، تعالج جولديوير المعلومات الشخصية وفقًا لتعليمات العميل، والاتفاقية، وشروط معالجة البيانات المعمول بها، والقانون. ولن تحتفظ جولديوير بتلك المعلومات أو تستخدمها أو تفصح عنها خارج الغرض التجاري المحدد في الاتفاقية، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

يجوز للعملاء من المؤسسات طلب ملحق لمعالجة البيانات يتناول تعليمات المعالجة، والسرية، والأمان، ومعالجي البيانات من الباطن، والمساعدة في طلبات الحقوق، والإخطار بالحوادث، والحذف أو الإرجاع، والتدقيق، وشروط النقل الدولي.

27. الأمان والاحتفاظ والحذف

27.1 الأمان

تستخدم جولديوير ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك ضوابط الوصول، والمصادقة، والتشفير حيثما كان مناسبًا، والتسجيل، والمراقبة، وممارسات النسخ الاحتياطي، وإدارة الثغرات، ومراجعة الموردين، وعمليات الاستجابة للحوادث. ولا يمكن لأي ضمان أن يزيل جميع المخاطر.

27.2 الاحتفاظ

تحتفظ جولديوير بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمات، والاحتفاظ بسجلات الأعمال والضرائب، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات، وحماية الأمان، والامتثال للالتزامات القانونية، والحفاظ على الأدلة.

تعتمد مدة الاحتفاظ على طبيعة المعلومات وحساسيتها، وتهيئة الخدمة، وتعليمات العميل، وحالة الحساب، والمتطلبات القانونية، ومدد التقادم، والاحتياجات الأمنية، والضرورة التشغيلية. وقد تبقى المعلومات الموجودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل أو تُحذف بشكل آمن وفق الإجراءات المعتادة.

27.3 الحذف وإخفاء الهوية

عندما لا يعود الاحتفاظ مطلوبًا، تحذف جولديوير المعلومات أو تتلفها أو تجعلها مجهولة الهوية، باستخدام أساليب تناسب النظام والمخاطر، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

27.4 الحوادث الأمنية

تطبّق جولديوير إجراءات لتقييم الحوادث الأمنية المشتبه بها، وتقديم الإشعارات المطلوبة قانونًا إلى العملاء أو الأفراد أو الجهات التنظيمية أو غيرهم من الجهات المتأثرة.

28. خصوصية الأطفال

الخدمات موجّهة إلى الشركات والمتخصصين والبالغين، وليست موجّهة إلى الأطفال دون سن 13 عامًا. ولا تجمع جولديوير عن علم معلومات شخصية مباشرةً من الأطفال دون سن 13 عامًا من خلال خدماتها الموجّهة للجمهور العام. وإذا استخدم أحد العملاء خدمة مصرّحًا بها تتعلق بقاصرين، فإن العميل يتحمل مسؤولية الصلاحيات والإشعارات والموافقات والتهيئة والامتثال القانوني المطلوبة.

29. الروابط الخارجية وممارسات الخصوصية لدى الأطراف الثالثة

قد توفر جولديوير روابط إلى موارد أو تكاملات خارجية. ولا تتحكم جولديوير في ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى أو الممارسات الأخرى لدى الأطراف الثالثة، ولا تتحمل مسؤوليتها. وينبغي للأفراد مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة قبل تقديم أي معلومات.

30. التغييرات على هذه الشروط وسياسة الخصوصية

يجوز لجولديوير تحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية لتعكس التغييرات في القانون، أو الخدمات، أو التقنية، أو الأمان، أو عمليات الأعمال، أو ممارسات البيانات. وستتضمن النسخة المحدّثة تاريخ مراجعة جديدًا. وستقدم جولديوير إشعارًا إضافيًا حيثما يقتضي القانون ذلك، أو حيثما يؤثر التغيير بشكل جوهري على الحقوق.

يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد سريان النسخة المحدّثة قبولًا لها حيثما يسمح القانون بذلك. وإذا لم يوافق العميل على تغيير جوهري، فعليه التوقف عن استخدام الخدمات المتأثرة، ويجوز له ممارسة أي حقوق إنهاء متاحة بموجب الاتفاقية المعنية.